听到一位朋友在讲电话，短短十几分钟的时间里，他说十几遍“你先听我说，你先听我说，你先听我说”似乎很是着急地想解释一些事情。很显然的是，电话另一边的人也是憋着一肚子话，并不会先听你说。于是，这通电话讲得越久，看起来就越是着急与烦躁。似乎最后电话中讨论的问题没有解决，反而多了一些抱怨“你怎么就说不通呢”,“你怎么就这么死板呢”。

　　仔细想一想，这通电话的目的是什么，如果是求助，为了解决问题，为什么对方不愿意听“你”先说呢?最大的可能性是，这位朋友正在努力解释的事情，并不是别人当下真正想要处理的问题，即使别人一开始就讲“我有些事情想要跟你说”。

　　生活中类似这样的无效沟通有很多，说话不在同一频道上，你认为自己正在帮助别人解决问题，但是别人找你的说话的原因，可能不是要听你“大公无私”地分析与判断。而是只在寻找一种理解。即使别人想要解决问题，那也是建立在被理解之上的事情。

　　理解是有效沟通一个很重要的前提。抛开“理解”，我们的分析听起来就像是在评价，我们的建议听起来就像是在说教。“理解”也不是一句简单的空话，它必须以别人描述的事情为基础，结合别人讲述的事情来表达“理解”的意思，更能让人感受到真诚和愿意接受。这就是为什么文章开头的那位朋友一直喊着“你先听我说”，但对方就是不想听你说的原因，因为TA的事情还没讲完，所以不管你说什么，都是不准确的。

　　做到了“理解”，在某种程度上来说，就是做到了安抚情绪。情绪是任何一个有效沟通中必须被觉察到的东西。想一想，抢话说的行为会引起什么样的情绪呢?我们不妨换位思考一下，当我们自己说话被别人打断的时候，你还能够心平气和听别人说话吗?肯定是憋得难受。

　　当一个人遇到事情了，想找人倾诉或是想解决问题的时候，那么TA一定是正处在烦恼，焦虑，委屈或者是生气等等情绪里面。假如我们在沟通中忽视这些情绪，对于有倾诉或是解决问题意愿的一方来说，忽视情绪就是一种伤害，“你先听我说”就是一种打击。这样的沟通永远都不会有结果。很多时候，我们以为解决了问题，其实只是某一方选择了妥协，不愿意再去争辩而已。

　　如果听到别人讲“你先听我说”的时候，我们要有意识去告诉别人我们的感受，告诉别人TA的分析与解释可能不是你想要的。而如果我们自己习惯性地讲出“你先听我说”，就要觉察一下你想说的是不是对方想要听到的。

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