2020年4月9日晚上21：30，由天音心理专家杨洋老师主讲的“疫情下的心理危机干预系列”第十一场，在腾讯会议软件平台上进行。第十一场的课程活动主题是“心理咨询与热线接听中的倾听技术：(2)共情的不同层次”。

　　课程活动一开始，杨洋老师先简单地回顾了上次活动中讲到的共情中几个基本要点。回顾了两种敏感的人的特点，行为是出于对自我的保护。认识了什么是真正的共情以及正确共情的三个特征等内容。

　　本此课程活动中，杨洋老师继续带领大家认识共情，讲解了罗杰斯的共情体验，还有共情的设置界限，共情的层次等等几方面。杨老师告诉大家，想要与别人共情，就要走出自己的参考框架，不能以自己的理解和感受去共情别人。同时表达共情的内容需要因人而异，比如面对的人职业不同，身份不同，那么共情的表达也需要不同，不然共情就容易跑偏。

　　共情有五个层次，第一层次的表达是基本没有共情，第二层次是片面的共情，第三层次是基本共情，第四层次是较深共情，第五层次是最高共情。前三个层次属于初级共情，后两个层次属于高级共情。杨老师告诉大家，高级共情是指咨询师在初级共情的基础上表明自己的态度，并进一步引发来访者的深入思考。在体验来访者内心感受的同时，还要引发来访者的思考。帮助来访者真正的成长。

　　在讲解到每一个共情知识点时，杨老师都会引入一些生活中常见的例子，帮助成员们更好地理解共情的意思，并鼓励大家尝试共情，现学现用。正确使用共情是咨询师取得时效的重要保障，它也适用于所有人际关系当中。

　　在课程活动的最后，杨老师依然预留了部分互动时间，成员们可以提问，针对如何使用共情去处理身边遇到的问题，杨老师都一一给予指导和回应。课程活动延后了一些时间，最后大家都很感谢杨老师的无私付出，此次活动也圆满结束。