2020年4月2日晚上21：30，由天音心理专家杨洋老师主讲的“疫情下的心理危机干预系列”第十场，在腾讯会议软件平台上进行。第十场的课程活动主题是“心理咨询与热线接听中的倾听技术：(1)了解共情”。

　　了解共情就要从了解自己开始，而了解自己就需要回到童年，回到原生家庭当中去。此次课程活动，杨老师先是和大家介绍了共情的的概念，什么是真正的共情，共情的三个特征等几个方面的内容。提到了有两种敏感类型人的特点：第一种类型是属于对别人情绪极其敏感的人，这类人在人际互动中对细节特别敏感，能够注意到很多人注意不到的细节，迅速觉察到别人情绪的变化，在与他人的相处中常常是小心翼翼，扮演着老好人角色，有的时候自己也分不清楚原因是什么。而这些敏感性则是与成长家庭环境有关，比如危险型的家庭环境，家长的不稳定情绪经常转移到孩子身上。孩子感受到的情绪的变化是一种危险的信号，此时不是对他人共情，而是对自己的保护，这就是心理学上所说的心理防御机制。还有在批评型家庭环境中长大的孩子。由于经常批评，即使有表现出色的时候也很少得到表扬和赞许。全盘否定自己，总是感觉到别人的不高兴了与自己有关系，心理学上称为过度卷入，指的是家庭成员间边界模糊的现象。

　　在介绍知识点的时候，杨老师也和成员们简单地分享了自己的一些童年故事，帮助大家理解。共情做为心理咨询和热线接听中最基本也是最重要的技术之一，是每个专业人士必需具备的能力。即使非心理专业人士，学习和掌握共情技术，对于身边的人际关系也会起到非常大的帮助作用。

　　活动的最后仍然预留了一些互动和提问的时间，大家可以针对活动中听得不是很明白的地方，或是个人身边遇到的问题向杨老师提问和请教。这样的互动环节也是天音举办活动的一个特色，旨在帮助成们学以致用。