前两天，在义乌开往烟台的一趟列车上，一名男子在餐车内持续地故意将食物扔到地上，气势凶凶地要求乘务员打扫干净。甚至对乘务员蓄意辱骂。据介绍，该男人可能是因为自己没有补到卧铺的车票，所以心情不好。最后，在其他乘客的相助下，该男子才停止不良行为。扔在地上的食物也由列车乘务员打扫干净。社会就像是一片森林，林子大了，什么鸟都有。

　　如果你也遇到这类故意刁难的人，你会怎么回应呢?相信很多人会无意识地就和别人争吵起来。如果你像乘务员一样，是服务者的角色，你又能怎么做?怎么让自己不生气又能保持沟通呢?

　　第一，排查和识别负面情绪的由来。情绪是具有传染性的。如果别人态度很好地向你打招呼，你肯定会很高兴。如果别人态度很恶劣地冲你说话，你肯定也会不客气地回应。如果你不得不和态度恶劣的人沟通，你就要学会排查和识别负面情绪的来源。简单的说，你情绪不好，是别人传染给你的，还是你自己的事情引发的。

　　第二，选择应对方式。有些人会认为，别人对我态度不好，就是TA引发我生气的。如果只是这么简单的关系，那么你直接离开，把别人和你隔离开来，这样别人的负面情绪就不会传染给你，你的情绪很快就会平静下来。如果你不离开，非要和对方争吵，那么本来和你没关系的事情也会变得和你有关系。

　　如果你是服务员，不能选择离开，隔离的话，你可以告诉自己，正是因为别人的低素质才能突出你的高素质。在工作范围内做你应该做的事情，这是你的工作，把你的焦点放在工作中，不去理会别人，也能起到一定的隔离效果。

　　日常生活中， 人有很多情绪都是被传染的，就像老板在家里和老婆吵架，回到公司就骂员工，员工不知道为什么，心情不好，回到家里又对自己的伴侣发火(态度不好)。所以，与那些态度不好的人沟通，要学会把别人的情绪和你的情绪隔离开来，接下来才是言语的沟通。

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