顺畅的沟通最好从第一句话开始建立，因为有时候沟通时间越长，我们就越容易受到情绪的影响，也就越容易出现误解和偏见。比如我们会听到这样的例子，夫妻两人刚开始只是在讨论谁去接送孩子放学的问题，结果慢慢地变成算起“陈年旧账”来。在沟通的中间想要恢复理性也并不容易，这需要我们有强大的自我觉察和调整能力。那么，我们如何从第一句话开始来为接下来的顺畅沟通开个好头呢?

　　说话者需要注意的是说话的语气和态度，在只发文字信息的交流时，表达内容的选词用句更需要仔细思考和讲究。而接收信息者需要做的是注意自己第一时间的情绪变化和想法。

　　很多时候沟通还未真正开始就预感到失败，原因就是在于情绪的干扰。比如“你怎么还没有去倒垃圾”与“你垃圾倒好了吗?”，其实这两句都是在讲同一件事情，但它们却传递出说话者的不同态度，即使只有文字，我们也能感受到这两句话可能所带有不同强烈程度的情绪。情绪越是强烈的表达，越是容易引起别人的反应。而当人们感受到情绪时，常常会不自觉地去回应别人的情绪，而不是回应别人所说的事情。比如上面这个例子，可能会得到的回应分别是“你急什么急，我等会就去倒”和“我现在就去倒”。所以，不管是在什么样的场景，说什么样的话题，以一个良好的态度来开始对话，是很有必要的。

　　而对于接收信息的人，考验的就是我们的自我觉察能力，也就是不被情绪干扰的能力。提醒自己，多问一个“为什么”，有助于我们保持头脑清醒。比如说上一段的例子，“你怎么还没有去倒垃圾”容易让人感觉到指责和批评的态度。此时，我们可以先把自己的感受放一放，毕竟在沟通阶段的第二句话就开始“争辩”不是一个好现象。“为什么TA要那么着急?”这是我们可以联想到的疑问。如果我们能够以平静的情绪去沟通，或许你了解后得到的结果是“因为你赶紧把垃圾拿出去倒掉，TA接下来就可以拖地板了”，这就是别人着急的原因。当知道这些原因之后，我们就知道，其实别人有着急的情绪是正常的。

　　沟通至少需要两个人以上，也就是说有时候即使我们自己做得再好，也难免遇到一些比如无赖，不讲道理的和纠缠的人。那我们也要承认自己即使做得再好也“无能为力”保持顺畅的沟通。明白这一点，事情自然可以从我们这里开始做到点到为止。

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