沟通不单单是你一言我一语的对话，同时它还包含有语气语调和说话态度的因素。所以良好的沟通不仅要求我们能听懂别人在说什么，同时也要觉察自己说得怎么样，语气有没有过急，语调有没有过高，说话态度是不是和善。如果语气过急，语调过高，说话人本身可能没有意识到，但倾听者却会在第一时间感受到紧张，焦虑，着急等情绪，沟通就会受影响。

　　关于说话时语气语调的变化，稍微提醒一下，很多人可以觉察到自己说话与平时的不一样。然而说话态度，就没有那么容易被觉察到了。很多时候，人们说话的态度反应了其对谈话内容的感受与想法。感受无所谓对错，它们是真实存在的，而想法是大脑活动的结果，再加上人们内心的心理防御机制，不敢轻易暴露自己，不愿承认自己可能存在的问题。这些都导致了即使人们的说话态度对别人产生伤害了而不自知，或是不愿意承认。所以，保持中立客观的态度在很大程度上可以帮助人们建立一个良好的沟通与人际关系。

　　中立客观的态度简单理解就是不偏向任何一方，不凭自己的主观意识去评价人事物。需要说明的是，保持中立客观的态度并不等于要抛弃自己的主见，人们仍然可以拥有自己的主见与建议，在适当的时候也可以表达出来。

　　为什么明明你只是在谈自己的想法，别人会有情绪，甚至会跟你开骂吵架呢?我们有没有想过自己所表达的内容是基于自己的经历，以及是所经历事情的结果而来的呢?比如一位刚毕业的大学生应聘工作，因为自己是名牌大学毕业，要求月薪两万。有些人会觉得这位毕业生太天真了，拥有这种想法的人可能是面试主管人员，可能是纵横社会战场多年，深知行业现状的社会人士。有些人的关注点不在毕业生身上，而是认为一个人苦学多年，投入大量时间与金钱，理应得到这样的报酬。做为招聘公司，应该把月薪范围公开，薪资面议等描述是在浪费双方时间。拥有这种想法的人不难猜测，TA可能曾经在面试时或是工作中经历过某些事情，从而形成的这种想法。

　　不论你是持哪种态度来看待上面的例子，你都有可能遇到与你截然相反态度的人。难道这个问题就不能沟通了吗?肯定不是，保持中立客观的态度就是能够让我们把事情看得更加全面。如果你不知道怎么表达中立客观，可以学习一下心理咨询中的共情技术。这能帮助我们理解每一方的想法，也看到每一方的难处。

　　我们的主观态度有可能不被别人接受与认同，因为对别人来说，我们是在不理解TA的情况下，就对其做出不好的评价。同时，看似在说别人，其实我们是在谈自己的“过往”，当事人就会被我们的主观给忽视掉。而中立客观的描述，能够让任何一方都能感受到自己有被理解到，这比告诉TA任何建议更有用，更能建立良好沟通，改善人际关系。

　　保持中立客观还有一点需要经常提醒自己的是，任何事情不是非黑即白。就像上面毕业生的例子一样，毕业生要求高薪资，公司给不了，并不代表着公司对毕业生只给低薪资。因为有些人因为主观意愿太强，为了反驳别人，常常会对别人的话做出非黑即白的理解。这样的沟通又怎么会好得了呢?

　　本文属于天音心理咨询中心原创，如需转载请联系助理申请转载并标明出处，谢谢。

　　更多相关文章请点击这里