最近不断地看到重庆万州公交车坠江的后续报道，引发了大家的深深地反思。大家也都看过公交车内摄像机记录下的乘客和司机互殴的画面，那么他们为什么会这样呢?据报道坠江直接原因是，一位48岁女乘客因为坐过站，不断骚扰并用手机击打司机，司机用右手抵挡、还击，最终导致车辆失控向左偏离越过中心实线，与对向正常行驶的红色小轿车相撞后，冲上路沿、撞断护栏坠入江中。

　　据报道乘客刘某(女，48岁，万州人)在龙都广场四季花城站上车，其目的地为壹号家居馆站。由于道路维修改道，22路公交车不再行经壹号家居馆站。当车行至南滨公园站时，驾驶员冉某提醒到壹号家居馆的乘客在此站下车，刘某未下车。当车继续行驶途中，刘某发现车辆已过自己的目的地站，要求下车，但该处无公交车站，驾驶员冉某未停车。

　　这位中年妇女为什么因为自己错过站而跟司机产生冲突了呢?难道公交车一定要到站才可以停车的常识也没有么，是什么导致她的情绪如此的激烈和愤怒，愤怒高峰期还出手打人?

　　据报道是这位中年妇女和司机之间争吵时间长达5分钟，用心理学的知识可以推测两种可能。

　　假设1：如果这个5分钟都是中年妇女在指着和抱怨，而司机则是沉默时，我们就可以推测这位中年妇女可能日常生活中也是如此是喜欢抱怨和指责别人的。因为这是中年妇女的日常沟通和行为模式，不知不觉的情况下，错过站这个事情启动了这位中年妇女平时的沟通行为模式，不合自己意愿或想法就攻击对方和指责对方已经成为了她的习惯。

　　日常生活中我们总会看到有些人面对错误时总是寻找外归因，觉得都是别人导致自己的错误，责任不是自己的，而是别人。这种外归因的人往往内心深处藏着一个无法接纳自己犯错误、敏感而自卑的性格。所以遇到任何事常常都会责怪对方没有做好，哪怕是鸡蛋里挑骨头也会挑出对方的错误，而对自己的错误回避不谈的人，可以说用指出和责怪对方的错误的方式，逃避了自己犯下的错误。

　　假设2：如果她平时的沟通和行为模式都不是这样的，平时是非常温和的人。也有可能是当时面对错过站这个事情或许是司机师傅的语言和态度不好而激怒了她。

　　现在大家都知道客户是上帝，公交车等运输旅客的行业也都是服务行业，人们对服务质量的追求也是越来越高了。如果这位中年妇女错过站后才恍然大悟自己错过站时，司机师傅不但没有理解这位乘客错过站的懊悔的情绪，反而嘲笑她就看手机不听广播，早就通报过了，自己不注意听，现在抱怨这个有什么用?面对这种讽刺和态度恶劣时你会不会生气呢?

　　学过心理学的人、懂得情绪管理的人，也许会一笑而过，但心理多少也些不舒服的。遇到没有口德或得理不饶人的人时会激发人们的不良情绪体验，感到自己被攻击了，不知不觉就开始反击一句两句话也是正常的。如果这时司机师傅觉得自己有理就持续煽风点火，一来一去两个人的负面情绪不断升温，相互责骂和甚至动手足以说明情绪已经失控了，那么事情到底是不是这样的呢?

　　这位师傅也不是第一天开公交车，遇到这样的错过站的乘客估计也不是第一次，这一次怎么就这么情绪失控，不顾全车人的安危不断地跟这位女乘客纠缠和互殴呢?

　　据报道10月28日凌晨5时1分，公交公司早班车驾驶员冉某(男，42岁，万州区人)离家上班。据调查，冉某事发前几日生活轨迹调查，其行为无异常。事发前一晚，驾驶员冉某与父母一起用晚餐，未饮酒，21时许回到自己房间，22时冉某在家中唱歌，精神情况正常。

　　据华西都市报报道，他由于和妻子的关系不好，最近几年，冉某都是一个人跟着父母一起生活。事发当天凌晨5点24分，冉某曾登录某K歌软件，演唱了一首《再回首》，冉某个性签名为“没事的时候唱唱歌可以缓解压力”。

　　根据以上的报道和调查，我们可以知道公交公司早班车驾驶员冉某不仅工作压力很大，夫妻关系不和导致的情感也是很大的。巧合的是本次的中年妇女是48岁，他们都是差不多的年龄，都是属于中年人。

　　是否面对这位中年妇女的责骂，是否联想到自己老婆的对自己责骂?或者是夫妻吵架的情境了呢?通过心理学知识我可以推理，可是还有太多的疑团了。也许这位中年妇女的言语、行为、态度激发了司机师傅内心深处的对妻子的不满，司机师傅的情绪失控也是有内在根源的。

　　也许是从婚姻家庭关系角度也许婚姻关系不好，平时攒下的愤怒在此刻不该爆发时爆发导致了悲剧;也许是从个人性格分析的角度应了武志红老师写的巨婴概念，一个任性的中年妇女带着一车人走向了灭亡。此次重庆万州公交车坠江事件从不同的视角可以看出很多不同的教训，分析起来也有很多方面的内外原因导致坠江。不论从哪个角度分析和总结，教训是深刻而沉重的。

　　我觉得至少有以下几个教训是一定要铭记的。

　　1. 善待别人就是善待自己

　　我们常常愿意做一个外归因的人，喜欢指责别人的过错，而不反思自己过错。生怕宽恕了对方而委屈了自己，其实只有善待别人才是善待自己。哪怕上面假设2中司机不断嘲笑，如果中年妇女可以原谅对方的态度不好和没有口德时就不会让事情变得更糟。哪怕假设1中中年妇女不断责骂司机，客观上明显她是自己错过站还反咬司机的，司机师傅何必跟这样的思维混乱的人计较呢?如果假设1的情况中司机不被这位乘客的负面情绪所干扰，能冷静的开车，以大局为重时更不会出现这样的悲剧了。

　　2、表达愤怒时需要三思而行

　　愤怒情绪是情绪中枢本能的情绪反应，往往在遇到威胁、遭受攻击、受到侮辱、自尊受伤等情况下会引发愤怒。委屈和被攻击肯定是难受的，我们不知不觉产生愤怒的感受也是合理的，只是表达愤怒需要看场合和对象等等。

　　表达愤怒时需要三思而行，并不是说不表达愤怒，而是在适合的场合用恰当的方式表达，让对方心服口服的接受自己的错误等，这样经过理性思考后表达的愤怒比起情绪一上来就马上发火的优势是不言而喻的。

　　3.做个遵守规则的人

　　本次争吵冲突点的核心是错过站的乘客希望马上停车，而司机遵守了规则，不到公交车站台不停站。到底要不要遵守规则呢?或许有人想如果这位司机一看这个妇女是个泼妇，无奈下先停靠一边让她下去，后面的事故也就不会发生了。也许这件事上这么处理也是一个方法，可是这位妇女以此为例，也许以后与更多司机要求乱停车，发生的更大冲突，照成更多人员事故也是有可能的。

　　遵照交通规则是常识，公交车到站才可以停车也是常识，而且到了下一次站，到对面再等回程方向的公交车也是最省时间的方法。任何人都不可以无视规则，不遵守规则的需要承担相应的责任。

　　希望看到本文章人们，以重庆万州公交车坠江实例为教训时刻铭记任何时候多需要遵守规则，特别是公共安全规则，做一个守规则的人，这样不仅保护自己的利益也保护了别人的利益，大家是双赢的。

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