前段时间，网上有新闻媒体报道，西安一位外卖小哥在送达一单外卖时，被订单当事人提出帮忙倒垃圾的请求，外卖小哥拒绝后发现自己被投诉了。投诉理由是：别的外卖小哥都会帮自己倒垃圾，就他没有倒，态度又差，像谁欠他500万一样。外卖小哥多次向公司申诉无果，对外卖行业也失去了信心，打算辞职。

　　看到这样的新闻，网友们的观点也都很有道理。很多人倾向于替外卖小哥鸣冤。确实，帮忙倒垃圾不属于外卖员的工作范围，帮了是好心，不帮也没错。所以，从订单人投诉外卖员的行为来看，把一顶错误的帽子扣在没有做错事情的人头上，就是订单人自己有问题。然而事情的真相是什么我们不清楚。外卖小哥说自己最后帮忙倒了垃圾，订单当事人说外卖小哥就是态度差。这种公说公有理，婆说婆有理的场景在平日里也并不少见。当我们遇到问题了，在和别人理论的时候不都是这样吗?一个可提可不提的请求，一个可帮可不帮的忙，它的存在到底合不合理。

　　从提出请求的订单人来看，她的请求并不过份，只是一句简单的询问而已。而从投诉理由来看，订单人投诉的是外卖小哥态度不好的问题，而非外卖小哥不愿意帮忙倒垃圾的行为。正是因为这个原因，外卖小哥才会多次申诉无果。如果外卖小哥面对倒垃圾的请求时，第一反应是如订单人所说的态度不好，而不是委婉拒绝，订单人感觉没有得到尊重，那么愤而投诉的行为我们可以理解。相反，如果是外卖小哥在订单人纠缠的情况下，影响了自己的送餐效率，没有得到理解与尊重，愤而态度不好，我们也可以理解。

　　如果从行为的结果来看，外卖小哥最后帮订单人倒了垃圾，他帮了忙，应该得到肯定和表扬。而从过程来看，虽然外卖小哥帮了忙，可是他对订单人的态度不好才是最让人不能接受的。在得到尊重与帮助倒垃圾的事情上，显然得到尊重才是最主要。所以我们可以发现，外卖小哥与订单人对问题的关注点不一样，这就是他们不能达成和解的原因。这才是我们应该关注的问题焦点，只要这个问题能解决，彼此理解，其实问题也将不再是问题。请求之所以用“请”字，就在于它表达了尊重的意思。所以，对于“请求”，不要去想它合理不合理，而是去想我们的“请求”是否有尊重到别人，这才是关键。

　　本文属于天音心理咨询中心原创，如需转载请联系助理申请转载并标明出处，谢谢。

　　更多相关文章请点击这里