2021年1月26日晚上19：30，天音第五十一期线上公益同辈督导活动在腾讯会议软件平台上如期进行。本期活动是由楚爱军老师分享案例，主题是：如何将员工关爱贯穿到管理工作中。案例内容是一对中年夫妻，在同一家出租车公司开出租车，妻子闯红灯的违章记录引起了工作人员的注意，通过耐心地与这对夫妻沟通，得知了夫妻间的矛盾。丈夫不满妻子投资减肥产品，经常与朋友聚会到很晚才回家。妻子则是怀疑丈夫在外面结交了很多朋友，有外遇。双方内心的怀疑与不满都压在心里面，产生了负面情绪，导致了妻子在不理性的情况下出现了交通违规的事情。

　　咨询师通过倾听和共情，与夫妻双方建立了信任关系，妻子与丈夫渐渐地开放内心，把积压在心中的不满一点点地倾诉出来。同时引导夫妻双方看到对方内心的真实想法和感受，双方是因为有感情所以才会在乎对方，只是缺少了有效沟通，才会让不满情绪越来越强烈，让误解越来越深。这是一个典型的夫妻沟通问题的案例。

　　爱军老师通过对这个成功案例的总结，和大家分享了很多成功经验。比如说分析式的倾听，要听懂来对方通过言语、表情、动作所表达出来的东西，还要听出对方在交谈中所省略的和没有表达出来的内容和含义，这才是完整的、有效的倾听。反应性的倾听，是在倾听的过程中，可以用“噢”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等样的言语，以及点头、目光注视、微笑等这样的行为对来访者的述说做出反应。还有共情的运用，它表现为能充分理解别人，并把这种理解以关切、温暖、得体、尊重的方式表达出来。按照我们常人的说法就是“换位思考”、“将心比心”。这些能力不仅是心理咨询，而且在解决人们的日常矛盾中，都能起到非常大的帮助作用。

　　现场的成员们也分享了自己在工作中遇到过的员工因情绪不佳而影响工作效率的事情。做为企业的管理层人员，学习运用心理咨询中的倾听和共情等技术去帮助员工疏导情绪和解决问题，是非常重要的事情。大家都表示非常认同。而这样的管理人员，身上也是具有勇于承担责任，愿意学习和乐于助人等等良好品质。

　　今晚的活动，从每个人上线全程参与学习和讨论的过程中，都能感受到大家身上散发的正能量。感谢爱军老师为大家分享的成功案例，感谢所有上线参与学习的成员们。此次活动圆满结束!