2020年3月26日晚上21：40，由天音心理专家杨洋老师主讲的“疫情下的心理危机干预系列”第九场，在腾讯会议软件平台上进行。第八场的课程活动主题是“心理咨询与热线接听中的倾听技术”。

　　杨洋老师告诉大家，人是社会性动物，社会性发生的基础就是沟通，沟通始于听。婴儿学习说话是从听开始的，对话的发生与展开也是以听为前提的。没有听，说几乎是没有意义的，沟通也不会有真正意义上的发生。

　　人在生活，工作和人际互动中，倾听决定了沟通的全部意义。倾听对心理热线接线员提出了更高的要求，因为心理热线一次通话时间限制，一般是在三十分钟左右，接线员要怎样利用这段时间去听到对方真正的内心声音呢?

　　很从时候，人们往往重视的是说的权利与重要性。忽略了听的能力和基本性。听是无声的，沉默的，只是靠“听”，很难让我们体验到存在的感觉。听见的具体指向是两个方面，一是听见他人的声音，二是听见自己的声音。听见他人的声音需要我们全神贯注地去倾听，听见自己的声音则需要我们时时觉察自己的身体感受和反应。

　　杨洋老师从几个案例中和大家详细地讲解说明和倾听的重要性，同时配合共情技术，和大家演示了咨询师应该如何与来访者建立关系，接线员如何在有限的时间里利用自己的专业技能来帮助来电者。参加活动的成员们也根据杨洋老师的案例发表了自己的感受，分享了自己的共情。通过这样的活动形式，让大家真正地做到了学以致用。