2020年3月12日晚上21：30，由天音心理专家杨洋老师主讲的“疫情下的心理危机干预系列”第七场，在腾讯会议软件平台上进行。第七场的活动主题是“心理热线的基本设置和接听流程”。

　　面对此次疫情的心理援助热线，来电者大多会有“这个热线能够帮助我解决什么问题?”“这个热线真的能够帮助到我吗?”等等之类的困惑。这些困惑都是正常的，一方面是因为有些人之前没有接触过心理热线;另一方面，在疫情的长期影响下，每个拨打热线的人的精神状态或多或少都受到了一些情绪上的影响。杨洋老师针对这些心理热线中的常见问题，指导大家如何有效地去回应。

　　做为接热线的心理服务工作者，需要澄清求助者的来电目的是什么。有些人不知道如何描述自己的目的，接听热线的工作人员可以采用开放式提问来询问。在结束来电之前需要做好谈话内容的总结，最后再给予简单实际的祝福。这些都是一个完整的接听热线应该有的过程。杨洋老师提醒大家，心理援助热线的一个基本设置是，每个热线只有三十分钟左右的通话时间，在这有限的时间里，接听热线的工作人员只是帮助来电者处理情绪上的问题，不能深入去探索和解决来电者内心深层的问题。

　　在讲完基本知识后，课程活动预留了充足的提问和互动时间。每个人可以针对在接热线中遇到的问题，或是受当下疫情影响，自己身边遇到的心理相关的问题向杨老师提问。杨老师一一为大家进行了指导和解答。“疫情下的心理危机干预系列”课程活动固定在每周四晚上的九点半开始进行，活动公益免费，欢迎有兴趣参加学习和互动的亲们关注天音的微信公众号，联系前台工作人员了解活动信息。